~ Блог ~

ДМИТРИЙ ВОЛКОВ: ДОРОЖИМ РЕПУТАЦИЕЙ И КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ!

Chief Time Воронеж

Представитель редакции журнала Chief Time - Черноземье 28 марта

«Гарантируем результат и ведем разработки в инновационной сфере, чтобы каждый следующий проект становился лучше предыдущего».

О том, как цифровые технологии дают бизнесу новые возможности, существенно оптимизируют рекламные бюджеты и автоматизируют рутинную работу, рассказывает арт-директор студии инновационных технологий INTRID, Дмитрий Владимирович Волков.

 

Дмитрий Владимирович, Ваша компания известна на рынке цифровых технологий с 2004 года. Сегодня INTRID входит в тройку лидеров региона по количеству разработанных и успешно действующих веб-проектов. Вернемся к истокам. Как родилась идея создания компании?

Вспоминаю те времена с теплой ностальгией – тогда экономика страны прирастала семимильными шагами и был широкий простор для новых идей и бизнес-проектов. Интернет только-только начал появляться в каждом доме, пока еще через телефонные линии с модемами, которые при подключении издавали характерные звуки. Нас было четверо, студенты воронежских вузов. Сначала делали сайты для знакомых, забавы ради или в подарок, потом стали выполнять первые серьезные заказы как полноценная веб-студия. А настоящей студии нужно имя. Немного покреативили и просто объединили имена основателей, получилось INTRID – дословно, «команда Инны и трех Дмитриев». Мы сразу же получили несколько интересных заказов. И важно, что с некоторыми клиентами с тех времен сотрудничаем до сих пор. Уже через год, в 2005, мы своими силами организовали конкурс веб-дизайна в Воронеже, благодаря которому получили определенную известность, опыт организационной работы и привлекли ценные кадры в команду. Конечно, с тех пор состав студии несколько раз обновлялся, я сам успел 7 лет пожить и поработать в Европе, при этом не переставая удаленно руководить компанией. А набравшись жизненного и предпринимательского опыта, получив второе высшее в европейском вузе, решил вернуться в родной город.

 

Что Вы можете сказать о своем зарубежном опыте? Там бизнес устроен по-другому? Действительно ли там лучше, чем в России, как многие привыкли думать?

Что касается впечатлений от того, как устроена жизнь и, в частности, бизнес за рубежом, определенно могу сказать: везде есть свои «плюсы» и «минусы». И в России «плюсов» ничуть не меньше, чем в той же Европе. Но мне нравится вкладывать свои знания и умения там, где я родился и вырос. При этом – не теряю связи с Европой. У меня есть совместный бизнес, общие интересы с европейскими партнерами. Есть, наконец, друзья в Европе, с которыми мы периодически встречаемся. Но, можно сказать, у нас своеобразный русский менталитет, и нам не всегда понятны европейцы, а им непонятны русские.

 

И чем, на Ваш взгляд, мы особенно отличаемся?

Классический пример: мы готовы отметить праздник, будь то Новый год или день рождения, с большим шиком, размахом, потратив на это зачастую последние деньги. Рациональные европейцы здесь нас точно не поймут и посчитают сумасшедшими. Однако, с другой стороны, для нас нет ничего важнее, чем семья или настоящая дружба. В то время как в Европе на первом месте все-таки меркантильные интересы. Даже у молодых семейных пар в порядке вещей иметь раздельные бюджеты. Но в том, что касается деловой сферы, а также отношений «гражданин – государство» или «бизнес – государство», в большинстве европейских стран намного больше порядка, чем в России. У них чиновники несут персональную ответственность за все свои действия. И отвечают, в первую очередь, перед народом, а не перед вышестоящим начальством. То есть они прекрасно осознают, что получают свою зарплату исключительно из денег, которые рабочие и предприниматели платят в бюджет. К сожалению, наши чиновники привыкли вести себя с народом как цари с рабами. Хотя, в последнее время, ситуация меняется к лучшему, в первую очередь, благодаря тому же Интернету, когда любое превышение служебных полномочий госслужащим попадает в «Ютуб» и вызывает не только общественное порицание, но влечет персональную ответственность, вплоть до увольнения.

 


Коль уж заговорили об ответственности, поясните, как Вам удавалось руководить работой студии, находясь на расстоянии, в другой стране? 

Ответ прост – интернет-технологии. Конечно, на этот период в компании работал управляющий, но с ним мы практически ежедневно поддерживали связь по e-mail и Скайпу. Ежемесячно я получал отчеты и корректировал планы на будущее. А уже в 2015 году вернулся в Воронеж, приобрел в собственность здание на улице Пятницкого и устроил бизнес по-европейски: на первом этаже дома располагается наш офис, а на втором этаже я живу. В шутку всем говорю: «Добираюсь на работу без пробок». 

 

Кроме шуток, в наше время это – серьезное достижение. А что можно считать достижением в Вашем бизнесе?

Наиболее важными считаю два достижения. Первое – более 90% клиентов остаются работать с нами на протяжении многих лет. Это значит только одно: они полностью довольны качеством наших услуг, и их не могут переманить даже матерые конкуренты. Сейчас, знаете ли, только в Воронеже более 80 профессиональных веб-студий, не считая одиночек и фрилансеров, в выборе заказчик не ограничен. Второе достижение, которое я считаю наиболее важным, – скоординированная команда профессионалов. В студии работают восемь человек, и все они – исключительные специалисты в своем деле.  С гордостью могу сказать, что INTRID – это Люди, для которых нет слова «невозможно». Из этого следует важный для любого предпринимателя вывод: хочешь быть первым на рынке – собери команду лучших профи в своем деле. Другое дело, где их найти и как удерживать? Опять же, Интернет в помощь. А чтобы они оставались с тобой, нужно, во-первых, относиться к ним, прежде всего, как к людям, а не только как к наемным рабочим, а во-вторых, уметь делиться прибылью с командой. Не должно быть таких перекосов, когда директор получает в десятки, а то и в сотни раз больше специалиста. Здесь мы переняли особенности европейского бизнеса. Этому следовало бы поучиться многим русским фирмам и госкорпорациям, где доход директора за день превышает годовую зарплату рядового сотрудника. Я убежден, что это неприемлемо.

 

 

Какие направления работы веб-студии Вы относите к основным?

Основные направления – разработка инновационного программного обеспечения и интернет-маркетинг. И чтобы успешно работать в этой нише, нужно постоянно быть в курсе обновлений, которые возникают каждые полгода, если не раньше. Сегодня мы готовы предложить целый спектр услуг для продвижения бизнеса в сети: разработка digital-продуктов, web-дизайн, SEO-продвижение, аренда серверов, комплексный интернет-маркетинг и прочее.

 

Расскажите подробнее о методах интернет-маркетинга. Как это работает?

Интернет-технологии позволяют трансформировать рекламу в узконаправленное информационное сообщение, которое попадает именно к тому, кому она будет в данный момент интересна. Сейчас мы окружены рекламой, которая потоками льется на нас на улице, из радио, из телевизора, из телефона и компьютера. И никуда от нее не скрыться. Это, на самом деле, печально, и даже приводит к психологическим перегрузкам из-за огромного потока информации, который приходится переваривать ежедневно. Человеческий мозг пытается адаптироваться к новым условиям. Известны такие понятия, как «баннерная» или «рекламная слепота», когда мы даже не замечаем яркие, кричащие картинки и видео, а стараемся концентрироваться на получении полезной информации. Наша работа как раз направленна на то, чтобы вместо генерации рекламного шума четко определять и сегментировать информационные посылы, направлять их исключительно тем, кому содержание этих сообщений может быть полезно и интересно. Вот и вся суть наших методов.

 

 

Как этого добиться? Как Вы поймете, какая именно реклама может быть интересна аудитории Вашего клиента?

Практически каждый человек, приобретая сим-карту, подписывает соглашение об обработке персональных данных. И сотовые операторы собирают и тщательно сортируют данные абонентов о том, где они проводят время, что покупают, что едят, на чем передвигаются и т.д. Также море информации доступно и о Вас, и обо мне из профиля в соцсетях, в который почти каждый заходит со своего телефона. Тем самым создается достаточно точный и подробный образ пользователя как потенциального покупателя конкретных товаров и услуг. Грамотно обрабатывая эти данные, мы помогаем производителям товаров и услуг доносить информацию о себе до конечного потребителя. Причем это не выглядит как навязчивая реклама, а, скорее, как информационное сообщение, рассчитанное на конкретного человека. Вот, к примеру, сломался у нас пылесос. Супруга начала искать методы решения проблемы – и обнаружила в почте привлекательный баннер с рекламой новой модели пылесоса. Причем именно такого, о котором всегда мечтала, да еще с большой скидкой, и забрать его можно уже сегодня. Соответственно, такая реклама воспринимается позитивно. Она полезна как для продавца, так и для покупателя.

 

Очень интересно! А небольшие компании могут позволить себе такой маркетинг?

Небольшие компании, или даже стартапы, на начальном этапе не имеют достаточно средств на масштабную рекламу. Но нужно заявить о себе и привлечь клиентов. В таких случаях мы анализируем рынок, конкурентов, предпочтения аудитории и предлагаем заказчику оптимальный для его частного случая маркетинговый инструмент. Более того, с помощью современных инструментов аналитики и статистики мы можем заранее с небольшой погрешностью просчитать бюджет рекламной кампании и примерное количество продаж, сроки выхода на окупаемость и чистую прибыль. Когда заказчик получает реальную отдачу от нашей работы, мы подключаем другие инструменты интернет-маркетинга и способствуем дальнейшему развитию бизнеса. Можно сказать, мы помогаем малому бизнесу расти.

 

Ясно. Перед нашей встречей я ознакомилась с Вашим портфолио и обнаружила там ряд клиентов, бренды которых на слуху, и которых уж точно не назовешь «малым бизнесом». Расскажите, какие задачи Вы решаете для них?

Эта категория клиентов вовсю пользуется интернет-маркетингом для увеличения прибыли и других важных показателей компании. У них есть свой сайт, а может, и несколько. Их главная задача – минимизация затрат на продвижение и рекламу при росте ее эффективности. Не секрет, что рано или поздно «аппетиты» бизнеса возрастают, ему требуется все больше и больше клиентов. Именно здесь помогают современные инструменты интернет-маркетинга и инновационное программное обеспечение. Мы внедряем их в бизнес клиента, а после проводим комплексный аудит проекта. Если требуется, вносим изменения и корректируем маркетинговую стратегию для достижения максимального результата за минимальные деньги. У нас есть кейсы, когда мы снижали среднюю стоимость лида (входящей заявки) в 2-3 раза! А при значительных рекламных бюджетах – это существенная экономия. Сами понимаете, что в условиях жесткой конкуренции снижение рекламных затрат при сохранении эффективности даже на два процента имеет значение, порой решающее.

 

 

Как Вы начали работать с проектами такого масштаба?

Нам вообще крупные проекты интересны как разработчикам. Порой выставляем ценник за разработку на грани себестоимости. Нам важно получать новые, интересные задачи, при реализации которых существенно растут уровень компании и опыт команды. Вот так я и попал, кстати, в Европу: выиграли тендер на разработку CRM для одного чешского банка – Credit Alliance, SE. Если точнее, это очень сложная система управления клиентами и кредитами – больше года ушло на разработку и запуск. Хоть в том тендере участвовали и многие именитые разработчики, к примеру, HP Solution Center, руководство банка отдало предпочтение нам. Мы более оперативно реагировали на задачи и готовы были реализовать то, что другие называли невозможным. И вот здесь как раз наглядно проявляются наши российские преимущества: русская смекалка, трудолюбие и умение работать в жестком цейтноте. Европейцы более размеренные и даже, я бы сказал, ленивые. У них все по правилам: 8-часовой рабочий день и ни минутой больше и т.д., в то время как мы иногда до поздней ночи в офисе за компьютерами, когда есть интересные и важные проекты. В этом заключается огромный «плюс» русского менталитета. Благодаря этому мы по сей день успешно сотрудничаем с чешским банком, а также разработали еще несколько высокотехнологичных продуктов для европейских компаний, которые пришли к нам по их рекомендациям.

А сразу после возвращения в Воронеж мы получили подряд на создание корпоративного тендерного портала по грузоперевозкам для международной компании Kellogg – крупнейшего в мире производителя крекеров и чипсов. Этот проект не только сделал процесс организации грузоперевозок по всей России понятным и прозрачным, но и помог компании существенно снизить затраты на логистику. Это не считая колоссальной экономии времени и людских ресурсов. Кстати, буквально на прошлой неделе заказчик сообщил, что европейский аудит не только не нашел недостатков в работе логистического отдела российского филиала, но и хочет принять на вооружение разработанную нами технологию организации тендеров на грузоперевозки. Так что переводим все на английский язык, запускаем торги в евро и долларах.

По рекомендациям от Kellogg к нам пришел крупный российский заказчик – «Молвест». Аналогичный, но более мощный продукт мы сделали и для них. Работа, которая раньше занимала у отдела грузоперевозок целый день, сейчас выполняется в два клика, а отдел логистики ежемесячно экономит до полутора миллионов (!) рублей.

Следующий проект разрабатывался для компании «Крепеж СВ». Здесь задача состояла в оптимизации процесса закупок сотен тысяч наименований продукции. Снова создали систему, которая обрабатывала огромное количество информации за секунды. Теперь поиск лучших предложений по цене и качеству занимает несколько минут, а процесс закупок полностью автоматизирован.

Для каждого из этих проектов мы реализовали возможность электронного документооборота, а в ряд проектов внедряем также использование электронной цифровой подписи (ЭЦП). К сожалению, далеко не многие понимают, насколько это важная и полезная вещь. В Европе государство уже давно бесплатно выдает универсальную ЭЦП каждой компании. У нас сами знаете как: черт ногу сломит в форматах ЭЦП, их применимости. А также стоимость обслуживания кусается, особенно для малого бизнеса.

 

И что же нам следует делать, чтобы улучшить ситуацию в этой сфере? 

Мое мнение: Россия может совершить рывок в экономическом развитии, о котором так много слышим от президента и правительства, достаточно лишь полностью отказаться от бумаги! Считаю, что нам нужно перестать оглядываться на Запад и пытаться под копирку слизывать их технологии, а заниматься своими инновационными разработками и быть на шаг впереди планеты всей. К примеру, мы можем и должны вообще отказаться от бумаги. Перевести все на электронный документооборот. И не только в бизнесе, но и в обычной жизни. Мы уже сегодня можем разработать и внедрить в повсеместное пользование новый тип биометрических паспортов, содержащих также и персональную ЭЦП. Такой паспорт при подключении к государственной базе данных сразу ликвидирует потребность в куче справок и документов, что требуется от обычного человека на каждом шагу. Только представьте, насколько это упростит жизнь россиянам, а также позволит освободить от госсодержания кучу чиновников, задача которых – как раз перебирать бумажки.

ЭЦП с hash-шифрованием, персональный пароль и код авторизации на сотовый телефон практически полностью гарантируют невозможность взлома или несанкционированного вмешательства. Это в разы надежнее защищенности от подделок бумажных носителей. Или те же блокчейн-технологии обеспечивают подлинность документов и невозможность их незаконного изменения. При этом весь документооборот может храниться в виртуальном пространстве в зашифрованном виде с получением доступа только авторизованным лицам в каждом конкретном случае. Видите, сколько «плюсов»? Мы уже давно можем это сделать, ведь доступ в Интернет сейчас есть практически в каждой деревне.

 

Кстати, по поводу доступа в Интернет. Как Вы относитесь к инициативе нашего правительства о запуске так называемого локального Интернета? В пример ставят успешный опыт Китая.

В ответ на это я бы попросил правительство сначала внедрить еще более успешный китайский опыт по борьбе с коррупцией, где проворовавшихся чиновников ставят к стенке.

Думаю, после этого глупых и антинародных инициатив от нашего правительства сразу станет на порядок меньше, и вопрос о закрытии мирового Интернета отпадет сам по себе. А по существу, в недалеком будущем, уже к 2021 году, планируется запустить высокоскоростной спутниковый Интернет, который будет действовать в любой точке земного шара. А главное, он будет абсолютно бесплатным. И это не просто планы, компания OneWeb в конце февраля этого года приступила к реализации – запустила и вывела на орбиту уже шесть спутников связи. Так что в сфере информационных технологий нас ждет светлое будущее. Я уверен.

 

 

Хорошо, а как видите свое светлое будущее? Какие у Вас планы и чем хотели бы заниматься?

Теперь я в первую очередь семейный человек, и хотел бы больше времени проводить со своей любящей женой и двумя замечательными детьми. А что касается работы, то видно, что IT-сфера в России достаточно продвинута, но ее огромный потенциал не раскрыт даже на десятую часть. Мы по мере сил и возможностей также вносим свой вклад в развитие информационных технологий, преимущественно ведем разработки для коммерческой сферы. Но я лично хотел бы поработать и над внедрением цифровых технологий в обычной жизни. Здесь есть просто колоссальный потенциал, который ну очень медленно развивается. Помимо ЭЦП и биометрических паспортов, современные IT были бы очень полезны для сферы здравоохранения. Вот как у нас обстоят дела в государственных поликлиниках? Сплошная бумажная волокита. Вручную ведется огромное количество бумаг – бланков, медицинских карт и прочих документов. И в каждом медучреждении они свои и заполняются вручную при каждом визите! Причем порой диагнозы и назначения выглядят так, что для их разбора нужна графологическая экспертиза. Как итог, огромные временные потери, врачи вынуждены работать, не обладая полной картой пациента и т.д. А теперь представьте – полная электронная карта каждого пациента, доступ к которой имеет он, авторизованные им родственники и лечащие врачи. Что-то подобное уже внедрено в школах – электронные журналы. Это не только колоссальная экономия времени, главное, что врач имеет перед глазами всю медицинскую историю пациента, начиная от болезней перинатального периода. Кроме того, по Интернету может в любой момент обратиться за советами к более опытным коллегам. В итоге: все делается в разы быстрее, отсутствие бумажной волокиты, качество медицины заметно улучшается, рабочее время врачей распределяется эффективнее. Видите, сколько «плюсов»? 

 

Хочется надеяться, что в перспективе мы все ощутим их на себе. А над чем Вы сейчас работаете?

Недавно завершили процесс государственной регистрации торговой марки INTRID®. Сейчас на стадии получения патента на нашу собственную систему управления сайтом iCMS. Это действительно инновационный продукт российского, я бы сказал, даже воронежского производства.

 

Мнение редакции не всегда совпадает с мнением героев или авторов материалов.

ваш Комментарий

Подпишитесь на журнал Chief time

Заполните анкету
или
позвоните по телефону
(473) 239-17-49


Рубрики

Авторы

Chief Time Воронеж

Представитель редакции журнала Chief Time — Черноземье.
Написал 724 поста

Chief Time СПб

Центральная редакция Санкт-Петербурского отделения журнала Chief time
Написала 99 постов

Александр Савкин

Алексей Козко

Автор Санкт-Петербурского отделения журнала Chief time.
Написал 9 постов

Владимир Тулупов

Галина Волгач

В настоящее время занимает должность директора рекрутинговой компании «Бигл» в Воронеже.
Написал 25 постов

Георгий Поливанов

Генеральный директор юридической компании "Аргумент"
Написал 3 поста

Елена Киктева

Наталья Власова

Раиса Тягунова